石安分公司召开收费站文明服务整治提升专题部署会

6月13日，石安分公司召开收费站文明服务整治提升专题部署会，传达学习集团公司2025年旅游高峰期汛期安全保畅工作视频调度会精神，深入剖析当前文明服务工作薄弱环节，明确提升方向与具体举措。分公司总经理杨龙出席并讲话，副总经理石伟主持会议。

会议强调，一要深化思想认识。牢固树立主动服务意识，将文明服务规范融入日常工作细节，通过常态化思想教育引导，推动服务规范从“制度约束”向“行为自觉”转变。二要强化问题整治。严格落实“首问负责制”，班长、站长切实做到快速响应、靠前协调，以“事不过夜”的效率回应司乘诉求、解决问题，确保司乘人员关切妥善解决，维护窗口服务良好秩序。三要完善机制建设。加大监督检查力度，实行季度全覆盖检查与月度通报机制，对发现问题重点跟踪督办，形成管理闭环，确保整改措施落地见效。四要夯实业务能力。围绕收费政策理解、沟通交流技巧、设施设备操作等核心能力建设，组织常态化案例教学与岗位实战演练，提升一线员工综合素质与履职能力。五要激发内生动力。完善文明服务考核评价体系，将员工服务表现与绩效评定、评优评先紧密挂钩，树立“优者奖、能者上”的鲜明导向，释放考核激励效应。

会议要求，各单位要以此次整治提升行动为契机，以“小窗口”展现“大服务”，用实际行动为司乘人员提供更安全、更便捷、更温馨的出行体验，为集团公司高质量发展贡献力量。

会议还对安全生产、值班值守、应急报送等工作提出了具体要求。

会议以视频形式召开，分公司运营管理部门、各收费站主要负责人及全体在岗人员 500 余人在主、分会场参会。