6月18日,石家庄东收费站上演了暖心一幕,收费二班收费员秒变“维修能手”帮助司机更换轮胎,解决燃眉之急。
16时20分,一辆小型客车缓慢驶入收费站109车道,司机称车辆突发爆胎,焦急向当班收费员求助。由于车辆无法继续行驶,不仅影响车道通行,更存在安全隐患。收费员见状立即上前安抚司机情绪,同时立即上报班长,并协同开展紧急援助。
接到报告后,班长李红坡第一时间从便民服务台取出千斤顶及维修工具,与收费员合力将车辆引导至安全区域。考虑到司机缺乏换胎经验,班长主动提出协助更换备胎。在做好安全防护措施后,凭借熟练技能,收费员安保利俯身操作,快速完成顶车、拆胎、换备胎等流程,全程高效有序。
“真的太感谢你们了!要不是你们及时帮忙,我真不知道该怎么办。”临行前,司机紧握工作人员的手激动地说道。收费站工作人员还贴心提醒司机备胎仅限临时使用,建议尽快到专业维修点更换标准轮胎,确保行车安全。
石家庄东收费站始终秉承“服务无止境”服务理念,用心用情用力做好暖心服务。站内配备应急维修工具、医药箱等便民设施,员工定期接受应急处置培训,确保能以专业化、人性化服务保障司乘出行安全。此次事件充分展现了收费站为民服务的责任担当,也为优化出行环境树立了良好典范。
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